消費煩心事 資深記者、權(quán)威專家?guī)湍阆M維權(quán)

　　隨著北京展會近幾年市場越來越大，很多國際展商都選擇在定期舉辦的展會上銷售自己的商品。不過展會并不完善的質(zhì)量監(jiān)管機制，也讓消費者在購買產(chǎn)品時容易碰上煩惱。昨日熊女士就通過信報“報料兒”微信公眾號平臺投訴稱，她于今年3月份在“第33屆中國北京國際禮品、贈品及家庭用品展覽會”上花1200元購買了一套珠寶，但沒想到卻買來了不小煩惱。

　　消費煩惱

　　買到珠寶疑假貨

　　熊女士向信報記者表示，今年3月份在展會內(nèi)的一家印度參展商購買了價格1200元的“天然水晶”珠寶三件套。

　　在購買這款珠寶后，熊女士參加了一場珠寶鑒定會，但會上專家卻對熊女士表示，她買的并不是天然水晶，在網(wǎng)上一百元就能買到。對此熊女士頗為驚訝，雖然當(dāng)時交易沒有任何憑證，但由于是微信支付，所以熊女士有當(dāng)時印度展商的微信。到8月份，熊女士在“第34屆中國北京國際禮品、贈品及家庭用品展覽會”上，憑微信找到了該印度展商，但展商顯得不愿配合。最后經(jīng)過主辦方北京勵展華群展覽有限公司的協(xié)調(diào)，展商才同意熊小姐退貨同時退回800元。

　　但面對無故損失的400元，熊小姐向信報記者表示，在調(diào)解期間，主辦方與銷售者均認(rèn)為中英文對“天然水晶”的定義存在差異，這讓熊小姐頗為無奈。此外，熊小姐同時發(fā)現(xiàn)主辦方在收取參展商費用后，對參展商賣什么并沒有太嚴(yán)格的監(jiān)管。

　　商家回應(yīng)

　　官方背書難以監(jiān)管

　　針對熊小姐的煩惱，信報記者致電了展會主辦方北京勵展華群展覽有限公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人。該負(fù)責(zé)人向記者回應(yīng)稱，參展商均由印度政府組團帶來，鑒于對方級別比較高，所以作為主辦方只能選擇相信展商。

　　同時該負(fù)責(zé)人表示，熊小姐出現(xiàn)的問題也是竭力協(xié)調(diào)，但由于時間間隔較大（5個多月），消費者在展會購買該珠寶時也沒有開具相關(guān)憑證，所以只能退回800元。

　　最后這位負(fù)責(zé)人表態(tài)稱，十分理解消費者的心情，以后，會與印度展商簽訂相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格檢查其產(chǎn)品質(zhì)量、有無認(rèn)證等問題。但即便如此，熊女士還是認(rèn)為，至少自己以后再也不會去展會上買東西了。

　　專家建議

　　展會購物一定謹(jǐn)慎

　　北京華泰律師事務(wù)所律師拜北斗向信報記者表示，該印度展商售賣“天然水晶”的行為已構(gòu)成違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，而展會主辦方由于沒有盡到監(jiān)督管理義務(wù)，也應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)連帶責(zé)任。拜北斗認(rèn)為，通過展銷會、出租柜臺銷售商品或者提供服務(wù)，不同于一般店鋪營銷方式。為在展銷會結(jié)束后或出租柜臺期滿后，使消費者依舊能夠獲得賠償，消費者權(quán)益保護法規(guī)定，消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或服務(wù)者要求賠償。

　　此外也有珠寶銷售人員向記者表示，雖然印度展商強調(diào)中英文對“天然水晶”的定義存在差異，但由于銷售行為面對的是國內(nèi)消費者，所以在銷售時，銷售者就應(yīng)該向消費者解釋清楚。不能成為熊女士消費吃虧的合理理由。

　　對此拜北斗提醒消費者，在遇到類似情況時，消費者應(yīng)當(dāng)要求銷售者以及展會的主辦者承擔(dān)違約連帶責(zé)任，若協(xié)商不成，可以按照我國法律的規(guī)定向有管轄權(quán)的人民法院起訴，以維護自身合法權(quán)益。